On-line торговля и российское законодательство

On-line торговля и российское законодательство

Правила продажи товаров при дистанционном способе продажи

товара по договору розничной купли-продажи

12. При дистанционном способе продажи товара продавец обязан заключить договор розничной купли-продажи с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар на условиях оферты.

13. Обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю.

Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.

14. При дистанционном способе продажи товара с использованием информационно-телекоммуникационной сети “Интернет” (далее – сеть “Интернет”) и (или) программы для электронных вычислительных машин продавец предоставляет потребителю подтверждение заключения договора розничной купли-продажи на условиях оферты, которая содержит существенные условия этого договора, после получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.

Указанное подтверждение должно содержать номер заказа или иной способ идентификации заказа, который позволяет потребителю получить информацию о заключенном договоре розничной купли-продажи и его условиях.

15. Продавец или уполномоченное им лицо вправе ознакомить потребителя, заключившего договор розничной купли-продажи дистанционным способом продажи товара, с приобретаемым товаром до его передачи потребителю.

16. Товар признается непредназначенным для продажи дистанционным способом продажи товара в случае, если продажа товара на сайте и (или) странице сайта в сети “Интернет” и (или) в программе для электронных вычислительных машин подразумевает предварительное согласование условий договора розничной купли-продажи, в том числе согласование наличия, наименования и количества товара, а также в иных случаях, когда продавец явно определил, что соответствующий товар не предназначен для продажи дистанционным способом продажи товара.

17. При дистанционном способе продажи товара с использованием сети “Интернет” продавец обязан обеспечить возможность ознакомления потребителя с офертой путем ее размещения на сайте и (или) странице сайта в сети “Интернет” и (или) в программе для электронных вычислительных машин, если соглашением между продавцом и владельцем агрегатора не предусмотрен иной порядок исполнения такой обязанности.

18. При дистанционном способе продажи товара продавец предоставляет потребителю полную и достоверную информацию, характеризующую предлагаемый товар, посредством ее размещения на сайте и (или) странице сайта в сети “Интернет”, и (или) в программе для электронных вычислительных машин, и (или) в средствах связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и др.), и (или) в каталогах, буклетах, проспектах, на фотографиях или в других информационных материалах.

Обязанность продавца, предусмотренная пунктом 3 статьи 26.1 Закона Российской Федерации “О защите прав потребителей”, признается исполненной также в случае предоставления потребителю информации с помощью электронных и иных технических средств.

19. Юридические лица, зарегистрированные на территории Российской Федерации и осуществляющие продажу товаров дистанционным способом продажи товара на территории Российской Федерации, обязаны указывать полное фирменное наименование (наименование), основной государственный регистрационный номер, адрес и место нахождения, адрес электронной почты и (или) номер телефона.

Индивидуальные предприниматели, зарегистрированные на территории Российской Федерации и осуществляющие продажу товаров дистанционным способом продажи товара на территории Российской Федерации, обязаны указывать фамилию, имя, отчество (при наличии), основной государственный регистрационный номер, адрес электронной почты и (или) номер телефона.

Указанная информация доводится до потребителя посредством ее размещения на сайте (при его наличии) и (или) странице сайта в сети “Интернет” (при его наличии), а также в программе для электронных вычислительных машин (при ее наличии).

20. Доставленный товар передается потребителю по указанному им адресу, а при отсутствии потребителя – любому лицу, предъявившему информацию о номере заказа, либо иное (в том числе электронное) подтверждение заключения договора розничной купли-продажи или оформление заказа, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации или договором розничной купли-продажи.

В случае если доставка товара произведена в установленные договором розничной купли-продажи сроки, но товар не был передан потребителю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с продавцом, на условиях, предусмотренных договором розничной купли-продажи.

21. Продавец доводит до потребителя в порядке, предусмотренном абзацем третьим пункта 19 настоящих Правил, информацию о форме и способах направления претензий. В случае если такая информация продавцом не представлена, потребитель вправе направить претензию в любой форме и любым способом.

22. При дистанционном способе продажи товара обязанность продавца по возврату денежной суммы, уплаченной потребителем по договору розничной купли-продажи, возникает в соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона Российской Федерации “О защите прав потребителей”.

23. Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной потребителем в соответствии с договором розничной купли-продажи за товар ненадлежащего качества, несет продавец. В других случаях распределение указанных расходов определяется офертой.

24. Оплата товара потребителем путем перевода средств на счет третьего лица, указанного продавцом, не освобождает продавца от обязанности осуществить возврат уплаченной потребителем суммы при возврате потребителем товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества.

25. Идентификация потребителя в целях заключения и (или) исполнения договора розничной купли-продажи с использованием сети “Интернет” может осуществляться в том числе с помощью федеральной государственной информационной системы “Единая система идентификации и аутентификации в инфраструктуре, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме”, если необходимость такой идентификации предусмотрена законодательством Российской Федерации.

26. Продажа лекарственных препаратов для медицинского применения при дистанционном способе продажи товара осуществляется в соответствии с Правилами выдачи разрешения на осуществление розничной торговли лекарственными препаратами для медицинского применения дистанционным способом, осуществления такой торговли и доставки указанных лекарственных препаратов гражданам, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 16 мая 2020 г. N 697 “Об утверждении Правил выдачи разрешения на осуществление розничной торговли лекарственными препаратами для медицинского применения дистанционным способом, осуществления такой торговли и доставки указанных лекарственных препаратов гражданам и внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации по вопросу розничной торговли лекарственными препаратами для медицинского применения дистанционным способом”.

Читайте также:
Покупка одежды и мошенничество «Вконтакте»

27. Требования, установленные абзацем вторым пункта 2, пунктами 4, 37, 56, 64 и 67 настоящих Правил, не применяются к отношениям продавца и потребителя при продаже товаров дистанционным способом продажи товара.

Как продавать товары в интернет‑магазине с 1 января 2021 года

С 1 января 2021 года работают новые правила онлайн-продаж. Привычный сервис интернет-магазина сделали обязательным. А устаревшие правила, рассчитанные на каталоги и телемагазины, урезали.

Теперь законы для интернет-магазинов такие:

— статья 26.1 Закона о правах потребителей;

— ГОСТ Р 57489-2017 для онлайн-торговли — предприниматели исполняют его по желанию, штрафов за нарушение нет.

Для каких магазинов обязательны правила онлайн-продаж

Дистанционная продажа — это когда покупатель заказывает товар по фото и описанию, а видит его вживую только при получении. Сюда относится торговля через сайты, мобильные приложения, магазины на Авито, страницы в Инстаграм и Вконтакте.

Бывает, офлайновый магазин дополнительно выкладывает фото товара на сайте. Можно поставить бронь и забрать из магазина. Это тоже онлайн-торговля.

Правила онлайн-продаж по-прежнему обязательны только для потребительских товаров — одежды, бытовой техники, книг, домашней мебели. Интернет-магазины для офисов, торговли, общепита и производства по этим правилам работать не обязаны.

Аптеки могут продавать лекарства через сайты. На онлайн-торговлю они получают разрешение от Росздравнадзора. Обычные предприниматели торговать лекарствами не могут. Для аптек есть свои Правила онлайн-торговли лекарствами № 697.

Штрафы за нарушение правил онлайн-продаж

Интернет-магазины штрафует Роспотребнадзор по ст. 14.15 КоАП РФ. Штраф для ИП от 1000 до 3000 ₽, для юрлиц от 10 000 до 30 000 ₽.

Правила онлайн-продаж с 1 января 2021 года

Собрали вместе новые и старые правила, которые не поменялись. Теперь интернет-магазины работают так.

Оферта

🆕 На сайте, странице или в мобильном приложении надо опубликовать оферту.

Оферта — это договор магазина с покупателем. В оферте пишут, как заказать и оплатить товар, срок доставки, как продавец может изменить цену, куда делать возврат. Споры между покупателем и магазином будут решать на основании пунктов из оферты.

Задача магазина — скачать шаблон оферты и вписать в него правила своей работы. Важно написать, какое действие покупателя считается согласием с офертой: галочка, регистрация аккаунта, первый заказ или оплата товара.

В дополнение к оферте можно опубликовать информацию для покупателей по разделам: как сделать заказ, как вернуть товар, как оплатить, порядок доставки и возврата.

🆕 Идентификацию покупателя можно сделать через Госуслуги.

Контакты продавца

Магазин публикует на сайте, странице или в мобильном приложении свои контакты:

— Кто продавец: для ООО — полное фирменное наименование и ОГРН, для ИП — фамилию, имя, отчество и ОГРНИП.

— Адрес места нахождения. ИП не обязаны сообщать свой домашний адрес, можно написать адрес офиса или склада.

Куда слать претензии

🆕 Магазин пишет, куда и как писать претензию. Например, в службу поддержки по такому-то имейлу. Иначе покупатель отправит жалобу куда угодно — в пункт самовывоза, на домашний адрес ИП, на адрес склада. И если магазин не ответит и не разберётся с проблемой, его оштрафуют.

Ответить на претензию надо в течение 10 дней.

Карточка товара

К каждому товару делают подробное описание, чтобы покупатель видел, что берёт:

— Наименование, цвет, размер, материал, срок годности, страну производителя;

🆕 Фото товара — тоже часть описания.

Описание товара не должно обманывать и путать покупателя. Ошибки в описании стоят магазину денег.

Пример: магазин ошибся с описанием товара

Женщина заказала в интернет-магазине флизелиновые обои за 53 900 ₽. Но ей привезли обои из другого материала — виниловые на флизелиновой основе. Виниловые обои хуже по качеству — это женщина выяснила во время поклейки. Дело дошло до суда.

Суд сказал, что хитрить в описании товара нельзя. Покупательнице присудили 53 900 ₽ оплаты, 5 000 ₽ морального вреда и 29 450 ₽ штраф за затянувшийся спор — дело № 33-15196/2017.

🆕 В магазине можно выставить рекламный товар не для продажи. Например, фото постельного белья на кровати. Чтобы купить товар, покупатель выбирает цвет и размер. От этого будет зависеть цена. Если нужного цвета нет в наличии, магазину ничего не будет. Главное, чтобы из контекста было понятно, что именно этот товар заказать нельзя.

С какого момента продавец обязан передать товар

❌ Раньше магазин был обязан продать товар, как только покупатель кликнул кнопку «заказать». Это приводило к известным ситуациям, когда на товаре стоял ценник с ошибкой, покупатель делал заказ, а потом требовал товар по этой цене.

Теперь магазин сам выбирает, с какого момента он обязан передать товар. Лучше — с момента подтверждения заказа. Эту фразу надо записать в оферту.

Подтверждение заказа

Магазин обязан прислать покупателю подтверждение заказа. В нём указать номер и дату заказа, характеристику товара и срок доставки.

Срок подтверждения заказа магазин определяет сам и записывает его в оферту.

Доставка

Магазин сам определяет условия доставки: срок, доплату за курьерскую или быструю доставку и всё остальное.

Товар можно привезти и показать покупателю. Если товар не понравился, магазин увозит его обратно. Это не будет считаться покупкой. Показ вживую — необязательное требование.

Читайте также:
Какие бюстгальтеры будут в моде

При доставке домой товар можно выдать покупателю или другому человеку, который скажет номер заказа. Роспотребнадзор говорит, что можно выдавать без доверенности, паспорта и квитанции. Но в оферту можно записать условие, что дорогие товары выдают только самому покупателю по паспорту.

Срок и плату за повторную доставку магазин устанавливает сам и записывает в оферту.

При возврате бракованного товара плату за доставку не берут.

Возврат качественного товара

Покупатель может вернуть качественный товар в течение семи дней после получения. Если о семи днях не было сказано, срок возврата увеличивается до трех месяцев.

У товара должен быть сохранён товарный вид, бирки и ярлыки.

Покупатель не может отказаться от товара, который сделали под него. Товар по индивидуальному заказу — невозвратный. Например, магазин не принял кухонный фасад, сделанный под кухню покупателя. Суд это одобрил — дело № 88-9616/2021.

Лекарства в аптеку вернуть нельзя.

Срок возврата денег за качественный товар — десять дней. Из цены можно вычесть стоимость доставки.

Покупатель при возврате показывает чек. Без чека покупатель может показать информацию из своего профиля, что купил товар именно в этом магазине.

Если покупатель платил не магазину, а напрямую поставщику по указанию магазина, возврат денег делает всё равно магазин.

Для обычных магазинов есть список невозвратных товаров. Раньше были споры, работает ли он для интернет-магазинов. Некоторые суды считали, что нет: вернуть можно хоть нижнее бельё, хоть книгу. Другие суды считали, что список действует и в онлайне.

В новых правилах появилось немного конкретики.

Покупатель совершенно точно может вернуть:

— технически сложный товар — смартфоны, телевизоры, ноутбуки, роботы-пылесосы;

Получается, вернуть в обычный магазин смартфон нельзя, а в его онлайн-версию можно. Даже если смартфоны выдают с одного склада.

По остальному списку невозвратных товаров ясности до сих пор нет

Роспотребнадзор высказывал мнение, что список невозвратных товаров для интернета не действует.

А в одном деле, которое рассмотрели уже после 1 января 2021 года, суд сказал, что для интернет-магазина есть только две причины отказа в возврате: нетоварный вид и вещь по индивидуальному заказу. И в ст. 26.1 Закона о правах потребителей нет отсылки к перечню невозвратных товаров — дело № 2-2661/2020.

Мы не знаем, что дальше скажут суды про возвраты в интернете. По новым правилам магазин может показывать товар вживую до покупки. К примеру, магазин доставил в пункт самовывоза нижнее бельё. Покупатель померил и подтвердил покупку. С таким ознакомлением магазину проще сослаться на невозвратный список.

Чек и онлайн-касса

Клиенту выдают бумажный или электронный кассовый чек. Клиент может заплатить курьеру.

Как принимать деньги от покупателей и не попасть на штрафы от налоговой, мы подробно рассказали в нашем курсе по онлайн-кассам.

Возврат товара с браком

❌ Срок в 20 дней на возврат товара с браком больше не действует.

Магазин принимает товар с браком и возвращает деньги по общим правилам для обычного магазина. Покупатель может вернуть товар с браком в пределах гарантийного срока.

Банковская комиссия при возврате денег за брак ложится на продавца.

Если покупатель платил напрямую поставщику по указанию магазина, возврат денег делает всё равно магазин.

Новым ИП — год Эльбы в подарок

Год онлайн-бухгалтерии на тарифе Премиум для ИП младше 3 месяцев

Политика конфиденциальности

Продавец берёт от пользователей согласие на сбор персональных данных — имени, телефона, адреса, номера карты. Для этого на сайте публикуют Политику конфиденциальности. Без такого документа магазину грозят крупные штрафы.

Как составить Политику конфиденциальности, получать согласие посетителя сайта и хранить данные людей, мы подробно рассказали в статье.

Статья актуальна на 28.01.2021

Получайте новости и обновления Эльбы

Подписываясь на рассылку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных и получение информационных сообщений от компании СКБ Контур

Что изменилось в правилах дистанционной торговли с 01 января 2021 года

31 декабря 2020 года правила, устанавливающие порядок продажи товаров дистанционным способом, утверждённые постановлением Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 года № 612 прекратили своё действие.

Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020г. №2463 утверждены Правила регулирующие, в том числе отношения между продавцами и потребителями при продаже товаров по договору дистанционным способом продажи товаров.

Договор розничной купли-продажи дистанционным способом считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека, либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи. Обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю.

Согласно новым Правилам №2463 при дистанционном способе продажи товара продавец обязан:

– предоставить потребителю подтверждение заключения договора розничной купли-продажи на условиях оферты, которая должна содержать существенные условия договора купли-продажи (предмет договора: наименование товара и его количество; цена), после получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи. Подтверждение должно содержать номер заказа или иной способ идентификации заказа, который позволит потребителю получить информацию о заключенном договоре розничной купли-продажи и его условиях;

– разместить на сайте и (или) странице сайта в сети Интернет и (или) в программе для электронных вычислительных машин по размещению публичную оферту и обеспечить возможность ознакомления с ней потребителей;

– предоставить потребителям полную и достоверную информацию, характеризующую предлагаемый товар, посредством ее размещения на сайте и (или) странице сайта в сети Интернет, и (или) в программе для электронных вычислительных машин, и (или) в средствах связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и др.), и (или) в каталогах, буклетах, проспектах, на фотографиях или в других информационных материалах. Указанная обязанность также признается исполненной в случае предоставления потребителю информации с помощью электронных и иных технических средств;

Читайте также:
IV специализированная выставка легкой промышленности «Красная нить»

– довести до потребителей сведения о лице, осуществляющем продажу товаров дистанционным способом продажи товара на территории Российской Федерации посредством размещения на сайте (при его наличии) и (или) странице сайта в сети Интернет (при его наличии), а также в программе для электронных вычислительных машин (при ее наличии), а именно:

для юридических лиц – полное фирменное наименование (наименование), основной государственный регистрационный номер, адрес и место нахождения, адрес электронной почты и (или) номер телефона.

для индивидуальных предпринимателей – фамилия, имя, отчество (при наличии), основной государственный регистрационный номер, адрес электронной почты и (или) номер телефона.

– довести до потребителя информацию о форме и способах направления претензий. В случае если такая информация продавцом не представлена, потребитель вправе направить претензию в любой форме и любым способом;

– произвести возврат денежной суммы, уплаченной потребителем по договору розничной купли-продажи, в соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона Российской Федерации “О защите прав потребителей”, т. е. не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования, при этом расходы на осуществление возврата суммы, несет продавец. В других случаях распределение указанных расходов определяется офертой;

– в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований.

Кроме того, по Правилам №2463 доставленный товар помимо того, что передается потребителю, может быть передан иному лицу, предъявившему информацию о заказе, либо иное (в том числе электронное) подтверждение заключения договора розничной купли-продажи (оформление заказа), если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации или договором розничной купли-продажи.

В случае если доставка товара произведена в установленные договором розничной купли-продажи сроки, но товар не был передан потребителю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с продавцом, на условиях, предусмотренных договором розничной купли-продажи.

При дистанционном способе продажи товара возврат товара, в том числе технически сложного товара бытового назначения, транспортного средства, ювелирных изделий надлежащего качества возможен в случае, если сохранены потребительские свойства товара и его товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара, а также для ювелирных изделий сохранена потребительская упаковка.

Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки указанного товара у продавца, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения указанного товара у этого продавца.

Также Правилами № 2463 установлено, что в случае оплаты товара путем перевода средств на счет третьего лица, указанного продавцом, не освобождает продавца от обязанности осуществить возврат уплаченной потребителем суммы при возврате потребителем товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества.

Управление Роспотребнадзора по Тюменской области рекомендует при принятии решения о приобретении товаров дистанционным способом, в первую очередь, обращать внимание на информацию, размещенную на сайте хозяйствующего лица, осуществляющего продажу, т.е. продавца, а именно наименование продавца (индивидуального предпринимателя или физического лица), месте его нахождения (адрес). В случае отсутствии указанной информации воздержаться от приобретения товара, либо запросить указанную информацию у продавца посредством обратной связи.

Обращаем внимание на то, что при заказе товара у потребителя (покупателя) должны быть доказательства, позволяющие установить какой товар приобретен и у какого хозяйствующего субъекта (наименование индивидуального предпринимателя или юридического лица), по какой цене. Отсутствие при заказе указанных сведений дает продавцу возможность для недобросовестных действий, в частности отправки товара не соответствующего заказу, ожиданиям потребителя.

При выборе товара внимательно изучить информацию о товаре, в том числе о его основных потребительских свойствах, о месте изготовления товара, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора (п. 2 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Что изменилось в онлайн-торговле: новые требования и возможности для бизнеса

С 1 января 2021 года действуют правила продажи товаров в розницу. Теперь они учитывают особенности интернет-торговли.

Павел Мищенко

Ближайшие шесть лет — до 1 января 2027 года — регулировать продажи через интернет будут новые правила. Юрист Павел Мищенко рассказывает о некоторых из них. А еще мы к каждому разделу дали старые и новые формулировки из закона.

Что случилось

С 1 января 2021 года действуют обновленные правила продажи товаров в розницу.

Предыдущие правила устарели, они не очень хорошо учитывали особенности дистанционной торговли. Когда составляли старый документ, больше ориентировались на покупки через каталог. Помните: каталог, который приходит по обычной почте, вы выбираете в нем свитер и оплачиваете через наложенный платеж.

Новое постановление фиксирует устоявшуюся деловую практику, помогает бизнесу и клиентам договориться об общих правилах. Есть изменения, которые скорее в пользу компаний, а есть — в пользу покупателей. В общем, боевая ничья. Изменений очень много, я расскажу об основных.

Откройте счет в Тинькофф Бизнесе за один день

  • Обслуживание — от 0 ₽
  • Деньги поступают на счет круглосуточно
  • Бесплатный вывод до 500 000 ₽

На сайте должна быть оферта

Раньше. Об оферте в правилах ничего не было. Хочешь публикуй, хочешь — нет.

Что изменилось. Теперь бизнес обязан публиковать оферту, причем неважно, где именно он продает: на сайте, в приложении, соцсетях. Что продает — тоже неважно. Теперь на сайте магазина бытовой техники и в Инстаграме продавца марафона желаний должна быть оферта. Одного описания недостаточно.

Читайте также:
Книга – Детская мода Российской Империи

Есть нюанс: оферта — это не всегда отдельный документ, который так и называется. Условия можно разместить на странице сайта, и это тоже будет считаться офертой. В любом случае советую проконсультироваться с юристом.

Оферта магазина спортивного питания: документ опубликован на странице сайта, можно перейти с главной страницы. Иногда такой документ называют «договор-оферта», но юридически это некорректно

На что повлияли изменения. Бизнес и покупатели больше защищены. Если раньше можно было трактовать условия покупки, то теперь они четко прописаны.

Старая версия — Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 Новая версия — Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463
«Продажа товаров дистанционным способом» — продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», а также сетей связи для трансляции телеканалов и (или) радиоканалов, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора 12 пункт. При дистанционном способе продажи товара продавец обязан заключить договор розничной купли-продажи с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар на условиях оферты.

Условия продажи не действуют, пока бизнес их не подтвердил

Раньше. В законе было жесткое требование: если покупатель «выразил намерение купить», бизнес обязан продать.

Магазин техники ошибся и вместо ценника в 10 000 ₽ за телевизор указал на сайте 1000 ₽. Покупатель увидел низкую цену, обрадовался и оформил заказ. Даже если он еще не оплатил, сам факт заказа — и есть то самое намерение. Формально магазин был обязан продать телевизор с огромной скидкой.

Бизнес обходил эту проблему, например использовал вариант с предзаказом: вы пока закажите, а мы потом посмотрим — можем или нет. Но такой вариант подходил не каждому бизнесу и был на грани с законом.

Что изменилось. Новое постановление разрешает бизнесу самому определять, когда у него возникает обязанность передать товар покупателю. Обычно это тот же предзаказ, только теперь полностью легальный. Все условия должны быть в оферте.

Давайте на том же примере.

Магазин техники ошибся и вместо ценника в 10 000 ₽ за телевизор указал на сайте 1000 ₽. Покупатель увидел низкую цену, обрадовался и оформил заказ.

Благодаря изменениям, магазин не обязан продавать телевизор за тысячу, даже если такая стоимость указана на сайте. Сначала он подтверждает условия заказа и только потом эти условия вступают в силу.

Здесь работает здравый смысл: если на сайте холодильники стоят тысячу рублей, а после оформления заказа магазин меняет стоимость на сто тысяч, тут явно не так. Покупатель может обратиться в госорганы и потребовать разобраться в ситуации. Для бизнеса это рискованно.

На что повлияли изменения. Для бизнеса это большой плюс, потому что теперь есть страховка от ошибок, изменения курса рубля и чего угодно еще. Пока компания не подтвердила, что готова продать товар или услугу на условиях с сайта — у покупателя нет права это требовать.

Для обычных покупателей изменение ничего не меняет все остается . А вот у недобросовестных меньше шансов обхитрить бизнес и нажиться на ошибке.

Контактная информация должна быть подробной

Раньше. Закон всегда требовал делиться контактами с покупателями. Это важно на случай разбирательств: вдруг товар не довезли и непонятно, с кем и как связываться.

Что изменилось. Теперь обязательных данных стало больше: ОГРН, электронный адрес и телефон. Если у ИП нет стационарного телефона, подходит сотовый.

В законе есть оговорка: можно или адрес, или телефон, но пока непонятно, как будет работать норма. Возможно, лучше перестраховаться и добавить телефон.

Обязательные контакты бизнеса Пример
Название компании или полное ФИО индивидуального предпринимателя ООО «Сухарики»

На что повлияли изменения. Для компании разницы никакой — только добавить лишнюю строчку в контакты. А вот для ИП все сложнее: формально он обязан указать свой электронный адрес и телефон, даже если работает без офиса. Возможно, не всем захочется давать реальные контакты и придется завести второй номер. Вдруг наплыва покупателей не сможет дозвониться мама.

Деталей к этому правилу нет. Но взываю к здравому смыслу: если у вас магазин «Волшебница», пусть электронный адрес так и называется, а не 777kit@yandex.ru.

Покупатели скорее в плюсе, потому что у них больше контактов для связи с продавцом.

Старая версия — Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 Новая версия — Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463
8. Продавец должен до заключения договора розничной купли-продажи (далее — договор) предоставить покупателю информацию об основных потребительских свойствах товара и адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, полном фирменном наименовании (наименовании) продавца, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора 19. Юридические лица, зарегистрированные на территории Российской Федерации и осуществляющие продажу товаров дистанционным способом продажи товара на территории Российской Федерации, обязаны указывать полное фирменное наименование (наименование), основной государственный регистрационный номер, адрес и место нахождения, адрес электронной почты и (или) номер телефона.

Индивидуальные предприниматели, зарегистрированные на территории Российской Федерации и осуществляющие продажу товаров дистанционным способом продажи товара на территории Российской Федерации, обязаны указывать фамилию, имя, отчество (при наличии), основной государственный регистрационный номер, адрес электронной почты и (или) номер телефона.

Если не прописать процесс для обращений, покупатель может жаловаться как угодно

Раньше. В законе не было четких условий, может ли бизнес требовать определенного порядка при разбирательствах или нет. Поэтому возникали споры. Допустим, покупатель отправляет претензию по электронной почте, а магазин ее не читает. И непонятно, кто прав.

Что изменилось. У бизнеса появилась возможность самому решать, как он готов принимать заявления, если покупателю не понравилось, есть брак, хочется отказаться от покупки и так далее.

Конечно, тут тоже нельзя прописать абсурдные условия. Допустим, магазин работает в Москве, покупатель тоже из Москвы. Магазин не вправе требовать, чтобы покупатель отвез заявления на возврате в бумажной форме в Магадан только потому, что оттуда работает бухгалтер. В юридической сфере есть такое понятие, как злоупотребление правом. Приведенный пример как раз об этом.

Если бизнес сам не пропишет порядок для обращений, у покупателя появляется право обращаться как угодно. Может смс написать: мол, хочу вернуть утюг. Если магазин пропустит срок возврата, потому что не увидел смс, — это проблема магазина.

На что повлияли изменения. Бизнес и покупатели получили больше возможностей для защиты своих интересов. Условный магазин может выбрать удобный для себя способ, а если он этого не сделал — покупатель вправе поступать так, как ему удобно.

Старая версия — Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 Новая версия — Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463
Не было требований и условий 21. Продавец доводит до потребителя в порядке, предусмотренном абзацем третьим пункта 19 настоящих Правил, информацию о форме и способах направления претензий. В случае если такая информация продавцом не представлена, потребитель вправе направить претензию в любой форме и любым способом

Технику и ювелирные украшения можно возвращать

Раньше. По умолчанию, покупатель вправе отказаться от покупки в любой момент и по любой причине. Это гарантирует закон «О защите прав потребителей». Но есть нюансы.

Правила для возврата товаров очень сильно отличаются от правил для услуг, то же самое с покупками в офлайн- и онлайн-бизнесе. Различий много, но вот самое важное в рамках этой статьи.

Для покупок товаров в офлайн-магазинах есть «невозвратный список» — то, что нельзя возвращать, если нет брака. Например:

  • ювелирные украшения;
  • технически сложные товары;
  • медицинские товары;
  • мебельные гарнитуры;
  • коты, собаки и кактусы.

Для онлайн-покупок такого списка нет. Формально, можно вернуть и кольцо, и айфон, и кота. Магазины не всегда принимали возврат, и дело доходило до суда. А в судах единого мнения не было: вставал на сторону покупателя, нет.

Что изменилось. Теперь онлайн-бизнес обязан принимать некоторые товары, даже если нет брака или, как говорится в законе, они надлежащего качества.

Теперь точно обязан принять:

  • ювелирные украшения, например кольца, серьги;
  • технически сложные товары, например бытовую технику, электронику, часы с двумя и более функциями, некоторый транспорт.

К возврату есть требования, и они такие же, как для покупок в офлайн-бизнесе. Покупатель должен:

  • сохранить потребительские свойства и товарный вид. Это значит, что на товаре не должно быть никаких сколов, царапин, пятен и так далее;
  • показать документ, который подтверждает факт покупки. Точного списка нет, но обычно подходит чек, выписка из банка и даже свидетельские показания.

На что повлияли изменения. Скорее выиграли покупатели: если раньше магазин мог попробовать отказать, то теперь все предельно четко. Купил кольцо, не понравилось — можно вернуть. Это не значит, что у бизнеса нет права оспорить возврат, но сделать это будет сложнее.

Магазин ювелирных изделий еще не знает, что теперь кольца можно возвращать, или делает вид, что не знает

В ст. 26 закона «О защите прав потребителей» есть общее правило:
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

45. При дистанционном способе продажи товара возврат транспортного средства надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара у продавца. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки транспортного средства, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения транспортного средства у этого продавца.

Бизнес должен подтвердить заказ и условия покупки

Как было. В законе ничего не было о том, что происходит после оформления заказа. Оплачиваешь курс, а в ответ тишина: то ли купил, то ли нет.

Что изменилось. Теперь после заказа бизнес обязан подтвердить, что именно оформил клиент и на каких условиях. Как подтверждать — решает компания: может по смс, может по почте. Главное — зафиксировать условия в оферте.

Что должно быть в подтверждении:

  • сам факт — да, мы видим, что вы у нас заказали такое;
  • для идентификации заказа, например номер.

О других условиях можно рассказать в оферте, например:

  • что именно клиент заказал, например название, количество;
  • условия доставки, если есть, например адрес и телефон клиента, дата доставки, кто доставляет;
  • условия самовывоза, если есть, например адрес точки, график работы и так далее.

На что повлияли изменения. В целом — ни на что. Бизнес и так присылал письма или смс в ответ на оформление заказа. Это способ убедиться, что с покупкой все в порядке, да и просто проявить внимание и заботу. Поэтому, по сути, закон закрепил устоявшуюся практику.

В большинстве случаев магазины и так подтверждают заказы и присылают подробное описание: когда и куда привезут, что в заказе, сколько стоит и так далее

Старая версия — Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 Новая версия — Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463
В законе не было такого требования 14. При дистанционном способе продажи товара с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее — сеть «Интернет») и (или) программы для электронных вычислительных машин продавец предоставляет потребителю подтверждение заключения договора розничной купли-продажи на условиях оферты, которая содержит существенные условия этого договора, после получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.

На покупателя можно переложить оплату за повторную доставку

Как было. Допустим, курьер приехал в согласованное время, а покупатель не открыл дверь. Может, он спит, а может — уехал по срочным делам. Если клиент все еще хочет получить заказ, он сам оплачивает повторную доставку.

Что изменилось. По умолчанию, если покупатель сам виноват в том, что не получил заказ, он ничего не платит. Курьер не смог передать заказ — приезжает еще раз и за счет бизнеса.

При этом у бизнеса появилось право включить в оферту пункт об оплате повторной доставки. Но если дополнительное условие не прописано, требовать от покупателя денег нельзя.

На что повлияли изменения. Насколько я знаю, компании редко просили повторно оплатить доставку, потому что это риск потерять клиента. Поэтому на деле новое правило просто фиксирует устоявшуюся практику. Так что для бизнеса и покупателей мало что изменилось.

Старая версия — Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 Новая версия — Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463
24. В случае если доставка товара произведена в установленные договором сроки, но товар не был передан покупателю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с продавцом, после повторной оплаты покупателем стоимости услуг по доставке товара 20. В случае если доставка товара произведена в установленные договором розничной купли-продажи сроки, но товар не был передан потребителю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с продавцом, на условиях, предусмотренных договором розничной купли-продажи

Можно продавать БАДы

Как было. Санитарные правила и нормы запрещали продавать биологически активные добавки через интернет.

Что изменилось. Постановление главного санитарного врача утратило силу, и теперь можно торговать БАДами хоть через «Озон».

На что повлияли изменения. У бизнеса больше шансов заработать — все-таки еще одна ниша для онлайн-торговли.

В интернете можно купить БАДы на любой вкус: хочешь — от бессонницы, хочешь — для тонуса

Обязательная оферта, возврат ювелирки и свободная продажа БАДов: что изменилось в торговле через интернет и как теперь работать, не нарушая закон

1 января 2021 года вступили в силу новые правила онлайн-торговли, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 . Они заменили ряд документов , которые действовали с 1994 года. Некоторые базовые нормы, закрепляющие ключевые права потребителей и обязанности продавцов, сохранились. Так, вы и дальше должны предоставлять исчерпывающую информацию о товарах и выдавать чеки.

В новых Правилах упор сделали на дистанционную торговлю. Большинство изменений в пользу покупателей, но есть и такие, от которых выиграет бизнес.

В этой статье мы рассказали о восьми основных изменениях в правилах розничной торговли через интернет в 2021 году и том, как теперь работать, чтобы ничего не нарушить.

Будьте в курсе не только законодательных изменений, но и трендов, позволяющих больше зарабатывать.

Изменение №1: На сайте должна быть детальная контактная информация

Как было раньше

Закон и раньше обязывал владельцев магазинов сообщать контактные данные покупателям на случай возникновения вопросов, претензий или необходимости возврата. При этом можно было не указывать номер телефона, что удобно для ИП, которые часто используют для работы личный мобильный.

Что изменилось

Нововведения в торговле в 2021 году внесли некоторые корректировки. Согласно п. 19 Правил на сайте должны быть:

  • название компании или ФИО индивидуального предпринимателя;
  • основной государственный регистрационный номер;
  • адрес и место нахождения;
  • адрес электронной почты и (или) номер телефона.

К тому, что было обязательным до 2020 года, добавились номер телефона и электронная почта.

Плюсы и минусы для продавцов и покупателей

Для покупателей это плюс, так как появятся еще два способа связаться с продавцом — через электронную почту и по телефону. Для вас нововведение может стать проблемой, если нет отдельного рабочего номера, — заведите или укажите только мейл, закон позволяет.

Изменение №2: Оферта обязательна

Оферта — это публичное предложение условий сотрудничества, которое содержит существенные условия договора.

Как было раньше

Вы сами решали, размещать ли оферту на сайте и как она будет оформлена, т. к. ее использование было добровольным.

Что изменилось

Согласно п. 17 Правил использовать оферту обязательно. Она должна быть размещена на всех площадках, где вы что-то продаете: на сайте интернет-магазина, в группах в соцсетях, в приложении. Можно не оформлять ее отдельным документом, а просто опубликовать условия в любом формате. Главное, чтобы у покупателей был свободный доступ к оферте и они могли ознакомиться с ее текстом в любой момент.

В оферте должны содержаться наименование организации или ФИО ИП, также ОГРН, адрес, электронная почта и (или) номер телефона. Чтобы избежать разночтений и проблем с покупателями, рекомендуем составлять документ с юристом.

Пример оферты интернет-магазина.

Плюсы и минусы для продавцов и покупателей

Изменения можно считать положительными для обеих сторон. Оферта не помешает — покупатели понимают, на что рассчитывать, а вы можете ссылаться на нее в спорных ситуациях.

Изменение №3: Сделка не считается действительной, пока вы не подтвердите условия

Как было раньше

Обязательство по передаче товара возникало в момент получения сообщения о намерении купить от покупателя. Проще говоря, как только человек оформил заказ на сайте. Это часто играло против предпринимателей — указав цену с ошибкой, они обязаны были по ней продать, даже если в убыток.

Что изменилось

П. 13 новых правил онлайн-торговли позволяет продавцу самостоятельно определить, в какой момент возникает обязательство по передаче товара, и зафиксировать это в оферте. Вы можете указать, что сделка действительна с момента ее подтверждения, и тем самым дать себе время на проверку условий.

Плюсы и минусы для продавцов и покупателей

В этом случае вы находитесь в более выигрышной ситуации — больше не обязаны продавать себе в убыток, если ошиблись или закупочная цена сильно выросла с момента прошлой поставки. Для подстраховки добавьте информацию о том, что заказ считается оформленным только после подтверждения, в оферту.

Торгуете онлайн и не хотите тратить время на решение бухгалтерских и налоговых вопросов? Доверьтесь нам! Возьмем на себя своевременную подготовку и сдачу отчетов, расчет налогов, кадровый учет и взаимодействие с контролирующими органами. Всё это стоит от 3 300 рублей в месяц для ИП или от 6 600 рублей в месяц для ООО.

Изменение №4: Покупатели могут отправлять претензии по любым каналам

Как было раньше

Закон не регламентировал то, как именно покупатели могут направлять претензии продавцу. Решающим был договор. Если там написано, что покупатель может пожаловаться через электронную почту, такой вариант допустим. Если нет, оставался классический способ — письмом.

Что изменилось

П. 21 новых правил онлайн-торговли гласит, что покупатель может направить жалобу в любой форме и по любым каналам, если продавец не зафиксировал порядок приема обращений в оферте.

Плюсы и минусы для продавцов и покупателей

Если условия нигде не прописаны, покупатель может отправить жалобу так, как удобно ему. Не заметите претензию вовремя — ваша проблема.

В новых Правилах не указано, как быстро вы обязаны отвечать на претензии. Но злоупотреблять этим не стоит. Чтобы избежать проблем, ориентируйтесь на ст. 20, 21, 22, 25 и 26.1 Закона «О защите прав потребителей» от 07.01.1992 № 2300-1 или придерживайтесь стандартного семидневного срока реакции, предусмотренного ст. 314 ГК РФ .

Изменение №5: Можно возвращать в магазин технику и ювелирные изделия

Как было раньше

В соответствии с Постановлением №55 от 19.01.1998 г. не подлежали возврату:

  • ювелирные изделия, предметы, содержащие драгоценные металлы или камни (при условии их огранки), в том числе, предметы роскоши и украшения;
  • сложная техника: холодильники, плиты, пылесосы и т. д.

Вернуть можно было только бракованный товар на основании результатов экспертизы.

Что изменилось

Согласно п. 51 новых правил онлайн-торговли покупатель может вернуть товары этих двух категорий в магазин, даже если они не бракованные. Вы должны будете обменять товар или вернуть деньги при условии, что:

  • Он без повреждений (вмятин, царапин, сколов) и в упаковке. Какой купили — такой вернули. Если товар испорчен, вы имеете право отказать в возврате.
  • Покупатель предоставил чек или банковскую выписку. Если документы отсутствуют, клиент имеет право доказать факт покупки у вас другими способами (их перечня в Постановлении нет). Например, пригласить свидетеля, который присутствовал при оформлении заказа.

Плюсы и минусы для продавцов и покупателей

Такие изменения скорее на руку покупателям, чем вам. Может случиться так, что недобросовестный заказчик испортит сложную технику или вернет поддельное кольцо. А определить «на глаз» исправность прибора не всегда возможно, как и понять, действительно ли перед вами подлинное ювелирное изделие.

Новое правило не означает, что у бизнеса нет возможности оспорить возврат, но сделать это будет сложнее.

Изменение №6: вы обязаны подтвердить заказ и условия покупки

Как было раньше

Продавец мог сам решать, на каких этапах присылать подтверждения и в каком формате. Для покупателей процесс часто был некомфортным: нажал кнопку, оплатил и тишина, не понимаешь, получил магазин твои деньги или нет. Письмо или сообщение могло прийти только в момент, когда товар отправили.

Что изменилось

В соответствии с п. 14 Правил вы обязаны подтвердить заказ письмом на электронную почту или сообщением. В подтверждении должен содержаться номер заказа или другой идентификатор. Вы сообщаете покупателю что он заказал, на каких условиях, за какую цену. Дополнительно можно прописать условия доставки или самовывоза либо указать это в оферте.

Плюсы и минусы для продавцов и покупателей

Многие магазины давно так работают. Если это ваш случай, то новые Правила ничего не изменят в процессе обработки заказов. Тем же, кто раньше не высылал подтверждения, придется это сделать. Покупателям станет удобнее — понятен статус заказа, есть понимание того, что будет происходить дальше.

Изменение №7: Покупателя можно обязать оплатить повторную доставку

Как было раньше

У большинства магазинов политика такая: если курьер не смог вручить посылку клиенту (по любой причине), он приедет повторно без дополнительной оплаты.

Что изменилось

В п. 20 новых правил онлайн-торговли написано, что предприниматель имеет право внести условия повторной доставки в оферту. Если там будет написано, что повторная доставка за счет покупателя, он обязан будет оплатить.

Плюсы и минусы для продавцов и покупателей

Вряд ли для вас и ваших клиентов что-то изменится. Мало кто на самом деле требует компенсации повторной доставки, ведь из-за небольшой суммы можно потерять клиента, привлечение которого обошлось намного дороже.

Изменение №8: Можно продавать БАДы через интернет

Как было раньше

До 2020 года СНиП запрещали продавать БАДы через интернет. Допускалась их реализация через аптеки, аптечные магазины и киоски, специализированные магазины по продаже диетических продуктов и продовольственные магазины.

Что изменилось

Постановление утратило силу, торговать БАДами на сайте и в соцсетях теперь законно.

Плюсы и минусы для продавцов и покупателей

Изменение положительное для всех. У вас появилась возможность расширить ассортимент, а покупателям не придется ходить за БАДами в аптеку — можно выбрать подходящие через интернет.

Подведем итоги

Давайте еще раз кратко пройдемся по основным нововведениям в торговле, которые актуальны с 2021 года:

  1. На сайте должна быть детальная контактная информация. Теперь обязательно указывать номер телефона или электронную почту, поэтому стоит завести отдельные рабочие, если вы не сделали этого раньше.
  2. Вы обязаны разместить на всех площадках, где что-то продаете (сайт, приложение, сообщества в соцсетях), оферту. Зафиксируйте в ней ключевые условия сотрудничества и сделайте так, чтобы покупатель мог легко найти документ.
  3. Сделка считается совершенной только после того, как вы ее подтвердите. Новые Правила позволяют самостоятельно определить и зафиксировать в оферте момент, когда у вас появляются обязательства перед покупателем. Вы можете ввести обязательное подтверждение заказа и избавить себя от необходимости продавать товар по ошибочно низкой цене.
  4. Если вы не определите в оферте порядок подачи претензий, покупатели могут отправлять их куда угодно. Чтобы избежать разбирательств из-за того, что пропустили жалобу, пропишите в документе формат обращений и каналы, по которым будете их принимать.
  5. Разрешены возвраты ювелирных изделий и сложной техники. Если товар не поврежден и в упаковке, покупатель вправе вернуть его без объяснения причин. Даже отсутствие чека не будет препятствием — Правила допускают другие доказательства, перечень которых отсутствует. Это могут быть, например, свидетельские показания.
  6. Вы обязаны подтверждать заказы. Подтверждения, содержащие номер или другой идентификатор заказа, можно отправлять на электронную почту или телефоны покупателей.
  7. В оферте можно закрепить условие оплаты повторной доставки покупателем. Обычно магазины оплачивают услуги курьеров, даже если вручить посылку с первого раза не удалось по вине покупателя. Теперь можно оговорить, что за вторую попытку платит получатель.
  8. Можно продавать БАДы через интернет. Постановление, запрещавшее онлайн-торговлю ими, утратило силу, поэтому вы можете расширить ассортимент своего магазина.

Не хотите самостоятельно разбираться в нюансах бухучета? Не уверены в компетентности штатного бухгалтера? Доверьте финансы компании нам — проведем аудит, устраним недочеты и убережем от штрафов. Страхуем каждого на миллион рублей.

Какими нормами законодательства регулируется торговля через интернет-магазин?

Интернет-магазины уже давно превзошли количеством обычные магазины. Поэтому актуальными стали вопросы о том, в чем особенность торговли таким способом. Какие есть нюансы и «подводные камни»? Например, существует список товаров, которыми запрещено торговать через интернет. Есть специальные правила возврата товаров, купленных через Интернет-магазин. С нового года такие магазины получат право не печатать кассовые чеки, а высылать их покупателям по электронной почте.

Правовое понятие Интернет-магазина

Это определение дано в Приказе Росстата от 04.08.2016 № 388.

Еще одно определение Интернет-магазина содержится в «ГОСТ Р 51303-2013. Национальный стандарт Российской Федерации. Торговля. Термины и определения» (утв. Приказом Росстандарта от 28.08.2013 № 582-ст).

Правовое регулирование торговли через Интернет-магазин

Вместе с тем, специфика в работе Интернет-магазине все же есть. Товары в нем продаются особым способом –дистанционным. Мы их видим и выбираем не воочию, а на экране монитора, планшета или телефона. В связи с этим данный вид торговли регулируется, прежде всего, следующими нормами:

  1. Гражданский кодекс РФ: Статья 497. «Продажа товара по образцам и дистанционный способ продажи товара;
  2. Закон о защите прав потребителей: Статья 26.1. «Дистанционный способ продажи товара»;
  3. Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 № 612. «Правила продажи товаров дистанционным способом».

Специальные нормы о торговле через Интернет-магазин

Не допускается продажа дистанционным способом алкогольной продукции, а также товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством (п. 5).

Предложение товара в его описании, обращенное к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой, если оно достаточно определено и содержит все существенные условия договора. Продавец обязан заключить договор с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар, предложенный в его описании (п. 12).

Продавец должен обеспечивать конфиденциальность персональных данных о покупателе в соответствии с законодательством Российской Федерации в области персональных данных (п. 16);

Обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом соответствующего сообщения покупателя о намерении заключить договор (п. 18).

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 дней. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если он может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (п. 21).

Что нельзя продавать в Интернет-магазине: возможный список запрещенных товаров

  • продовольственных товаров (исключение: мороженое, безалкогольные напитки, кондитерские и хлебобулочные изделия в упаковке изготовителя товара);
  • лекарственных препаратов;
  • медицинских изделий;
  • ювелирных и других изделий из драгоценных металлов или драгоценных камней;
  • экземпляров аудиовизуальных произведений и фонограмм;
  • программ для электронных вычислительных машин и баз данных.
  • оружия и патронов к нему.

ПОСТАНОВЛЕНИЕ Правительства РФ от 19.01.1998 № 55«Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

Примечание редакции:

по мнению Роспотребнадзора, данный запрещенный список распространяется и на Интернет-магазины (письмо от 08.04.2005 № 0100/2569-05-32). Это мнение косвенно подтверждается и судебной практикой (Определение Санкт-Петербургского городского суда от 12.09.2011 N 33-13810/2011).

Однако это спорное утверждение. По крайней мере, в силу того, что разносная торговля, о которой идет речь в приведенной норме, и торговля дистанционным способом – это разные виды торговли. Для второго вида есть свои Правила – Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 № 612, и в них есть своя норма о том, продажа чего таким способом не допускается (п. 5).

Что нельзя покупать в Интернет-магазине: за авторучку-видеокамеру можно сесть в тюрьму

За это приговором суда он был признан виновным в покушении на совершение преступления по ст. 138.1. «Незаконный оборот специальных технических средств, предназначенных для негласного получения информации» УК РФ.

Гражданин обратился в Конституционный Суд РФ, полагая, что данная статься противоречит Конституции, поскольку сформулирована не ясно, не определенно, двусмысленно.

КС РФ отказал в принятия данной жалобы к рассмотрению.

Согласно указанной статье уголовная ответственность наступает за производство, сбыт или приобретение таких специальных технических средств, которые заведомо предназначены (разработаны, приспособлены, запрограммированы) для негласного (тайного, неочевидного, скрытного) получения информации, затрагивающей права личности, гарантированные ст. 23, 24 и 25 Конституции РФ.

Виды, свойства и признаки таких спецсредств определены соответствующими законами и изданными на их основе нормативными правовыми актами Правительства РФ и свободный оборот данных средств не разрешен, если он совершается без соответствующей лицензии и не для нужд органов, уполномоченных на осуществление оперативно-розыскной деятельности.

Таким образом, ст. 138.1 УК РФ по своему содержанию не является неопределенной и не нарушает права гражданина в указанном им аспекте.

Проказин Е.А., редактора-эксперта журналов «Время Бухгалтера», «Время Юриста» «Чем регулируется Интернет-торговля»

Прямо сейчас заберите у «Клерка» 4 000 рублей при подписке на « Клерк.Премиум» до 12 ноября.

Подробности и условия самой обсуждаемой акции «Клерка» здесь.

Аналитика Публикации

Правовые тонкости электронной коммерции

Ключевые аспекты. Специфика рынка электронной коммерции – его трансграничный характер, так как коммерческая деятельность, по сути, ведется в Интернете, который не знает границ. В связи с этим для бизнес-сообщества, особенно для зарубежного бизнеса, сегодня становится жизненно важным обозначить своего рода красные флажки ведения электронной торговли в России.

Как правило, когда речь идет об интернет-магазинах, ключевыми аспектами, которые необходимо учесть иностранному продавцу, являются:

– защита персональных данных пользователей и вопросы конфиденциальности;

– статус комментариев и отзывов пользователей.

Размещение рекламы в Интернете. Неизбежный атрибут электронной торговли – реклама в Интернете. Однако, когда речь идет о рекламе, направленной на российского потребителя, следует иметь в виду следующие правила Федерального закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе» (далее – Закон о рекламе).

Во-первых, надо учитывать, что сфера применения Закона о рекламе ограничивается территорией Российской Федерации, вместе с тем значение имеет не то, где такая реклама произведена, а то, что она распространяется на российской территории, а значит, направлена на российского потребителя. Такая позиция была изложена, в частности, в Письме ФАС России от 03.08.2012 № АК/24981 «О рекламе алкогольной продукции в Интернете и печатных СМИ». Отсюда следует вывод о том, что действие российского законодательства о рекламе распространяется не только на виртуальную территорию России (имеются в виду доменные зоны .su, .ru и .рф.), но и на рекламу в Интернете вообще, если есть признаки ее ориентированности на российского потребителя.

Во-вторых, наличие признаков направленности рекламы на российскую аудиторию (как, например, русскоязычный сайт, возможность оплаты в российских рублях, возможность доставки в Россию) требует дублировать всю информацию на иностранном языке на русский, без изменения содержания, контекста и формы изложения текста. При этом размещенный материал должен быть изложен ясным и понятным языком.

В-третьих, имеет смысл обратить внимание на надлежащий характер рекламы (ст. 5 Закона о рекламе). Значительная часть споров в сфере рекламы и недобросовестной конкуренции в области электронной торговли связана с некорректными сравнениями одного рекламируемого товара с другими (как правило, аналогичными) товарами иных изготовителей или продавцов. В Постановлении Пленума ВАС РФ от 08.10.2012 № 58 «О некоторых вопросах практики применения арбитражными судами Федерального закона «О рекламе» указано, что достоверной должна быть информация не только о товаре рекламодателя, но и о продукции конкурента.

Речь идет и о словесном сравнении с использованием таких выражений, как «лучше всех», «самый популярный», «лидер на рынке», и об использовании изображений товаров или марок конкурента в рекламе в контексте некорректного сравнения (Решение Челябинского УФАС России от 12.07.2016 по делу № 88-08/2015, в котором ненадлежащей была признана реклама, размещенная конкурентом в сети Интернет, на телеканале и рекламных конструкциях. Речь шла о некорректном сравнении питьевой воды создателя рекламы с товарами иных торговых марок. Аналогичное решение: Решение Волгоградского УФАС России от 25.03.2016 по делу № 16-03-5-02/26; Определение ВС РФ от 20.03.2017 по делу № 305-ЭС16-17606, А41-947/2016).

Таким образом, иностранным владельцам интернет-магазинов или веб-сайтов, заинтересованным в российской аудитории, следует обратить внимание на то, чтобы размещаемая реклама носила достоверный и объективный характер, а сравнение товаров с товарами конкурентов производилось только по сопоставимым критериям и только в полном объеме в полном соответствии с фактическими свойствами.

В-четвертых, зачастую веб-сайт, где размещается информация о компании-производителе, перечень товаров или оказываемых услуг, прайс-листы, а также контакты компании, не рассматривается контролирующими органами как реклама. Так, по мнению ФАС, данные сведения предназначены исключительно для информирования посетителей сайта о деятельности компании и реализуемых ею товарах или услугах (Письмо ФАС России от 28.08.2015 № АК/45828/15 «О рекламе в сети «Интернет»).

Это означает, что положения Закона о рекламе не распространяются на информацию и сведения, размещаемые на веб-сайте компании с исключительно информационными целями. Безусловно, исключением будет являться информация, размещенная для привлечения внимания к тому или иному товару, к примеру всплывающие рекламные баннеры, размещенный на сайте рекламный мини-ролик. Это объясняется тем, что в данном случае сайт выполняет не только информационную, но и рекламную функцию, то есть информация направлена на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке.

Защита персональных данных пользователей и вопросы конфиденциальности. Когда речь идет об электронной торговле, защита персональных данных пользователей и вопросы конфиденциальности находятся всегда рядом. Правила обработки персональных данных пользователей – то, о чем необходимо помнить владельцам веб-сайтов и интернет-магазинов, в том числе зарубежных. Несмотря на то что Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» допускает обработку персональных данных, если это нужно для исполнения договора, стороной которого является субъект персональных данных, или для заключения договора по инициативе субъекта персональных данных, ключевым правилом обработки персональных данных здесь выступает согласие субъекта на такую обработку. При этом согласие на обработку персональных данных должно быть конкретным, информированным и сознательным, так как обязанность по доказыванию получения такого согласия лежит на операторе.

Участники электронной торговли, претендующие выйти на российский рынок, должны учитывать и не так давно принятые правила о локализации персональных данных. Новшества законодательства о персональных данных предусматривают, что первичная обработка персональных данных российских граждан должна происходить в России. В связи с чем зарубежные компании, осуществляющие такую обработку первично, должны использовать базы данных, расположенные на территории России. Трансграничная передача персональных данных российских граждан, первичная обработка которых прошла в России, возможна при условии, что в стране, на территорию которой такие данные передаются, обеспечивается адекватная защита прав субъектов персональных данных.

Контроль за соблюдением требований о локализации и трансграничной передаче персональных данных осуществляет Роскомнадзор, при этом внимание уделено участникам электронной торговли, где обработка персональных данных потребителя происходит на каждом шагу посредством регистрации на сайте или в интернет-магазине, заполнения формы заказа, введения данных при оплате товара (услуги) и т. д.

Особое внимание следует обратить на ужесточение административной ответственности за несоблюдение законодательства о персональных данных, в рамках которого было введено целых семь новых составов правонарушений и произошло увеличение размеров штрафов (обзор изменений, подготовленный юридической фирмой VEGAS LEX: https://www.vegaslex.ru/en/analytics/analytical_reviews/personal_data_how_increased_penalties_in_201. .

В связи с этим рекомендуется принять ряд предупредительных мер, которые позволят минимизировать риски нарушений российского законодательства о персональных данных, особенно если зарубежная компания юридически не ведет коммерческой деятельности в России. К числу таких мероприятий можно отнести, например, разработку положения об обработке персональных данных, назначение ответственного за обработку, разработку формы согласия на обработку персональных данных, получение согласия субъекта на обработку персональных данных каждый раз, когда это предусмотрено российским законодательством.

Статус комментариев и отзывов пользователей. На сегодняшний день огромную популярность приобретают отзывы и комментарии о товарах, оставленные пользователями. Оставлять отзыв об услуге или о товаре стало настолько естественно, что такие отзывы и комментарии порой заменяют собой рекламу. Отсюда и возникают риски того, что в отзывах, размещаемых на сайте производителя или в обычном интернет-магазине, может содержаться ненадлежащая или недостоверная информация. Речь идет, как правило, о положительных отзывах, специально размещаемых на сайте или в интернет-магазине, в силу чего велика вероятность введения потребителя в заблуждение. Такие отзывы, безусловно, будут носить ложный и неправомерный характер, а ответственность за их размещение будет нести рекламодатель.

Существуют риски признания участников электронной торговли организаторами распространения информации в сети Интернет в том случае, если веб-сайт или онлайн-магазин предусматривает возможность оставлять комментарии, отзывы потребителей в формате форумов и чатов. Владелец такого ресурса должен будет выполнять требования Постановления Правительства РФ от 31.07.2014 № 746, одним из которых является хранение информации о фактах приема, передачи, доставки/обработки голосовой информации, текста, изображений, звуков или иных электронных сообщений интернет-пользователей в течение полугода на территории России (ч. 3 ст. 10.1 Федерального закона от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»).

Дополнительными обязанностями организаторов распространения информации в сети Интернет являются регистрация в реестре посредством подачи уведомления в Роскомнадзор и сотрудничество с российскими правоохранительными органами. Невыполнение требований, предусмотренных введенными в 2014 году антитеррористическими поправками, может повлечь за собой риски блокировки доступа к такому интернет-ресурсу (ст. 15.4 Закона № 149-ФЗ) и административную ответственность (ст. 13.31 КоАП РФ), которую можно будет оспорить только в судебном порядке.

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: